So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen dürfen.

Ihre direkten Wege zu uns

Am schnellsten geht es im Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, dann verbindet Sie unser System in der Regel innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die KYC-Prüfung oder Screenshots technischer Fehler, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, in den meisten Fällen deutlich schneller. Bitte schreiben Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, je nachdem, was für Sie am bequemsten ist.

Was Sie in die erste Nachricht schreiben

Je mehr Angaben Sie uns direkt mitgeben, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, das Datum des Vorfalls und, falls relevant, die Transaktions-ID. Screenshots zu einem technischen Problem hängen Sie bitte direkt an die E-Mail an.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und unsere Spiele. Für die häufigsten Themen gilt:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung.
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode; die Prüfung dauert bei uns 24 bis 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende TWINT- oder PostFinance-Zahlung, Auszahlungslimits von 10'000 CHF pro Tag, Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden.
• Bonusbegriffe: Umsatzbedingungen, Gültigkeit, Freispiele, Aktivierung des Willkommensbonus mit dem Code COIN200.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler in einzelnen Spielen, Störungen auf Mobilgeräten.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss. Solche Anfragen priorisieren wir stets.

Spielsucht-Prävention

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, schreiben Sie uns ohne Umschreibung. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anfragen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Diese Schritte sparen Zeit

Konnten Sie Ihr Anliegen damit nicht klären, melden Sie sich einfach im Chat. Unser Team greift auf dieselben Daten zu und sieht in der Regel auf einen Blick, woran es hakt.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung finden Sie in den häufig gestellten Fragen auf unserer Startseite.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch ausstehen.
• Transaktionshistorie: Unter Kontoverlauf sehen Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, inklusive ausstehender Zahlungen.
• Bonusbedingungen: Die Umsatzbedingungen von 60x sowie die Gültigkeit von 30 Tagen stehen direkt in den Bonusdetails Ihres Kontos.

Anfragen von Medien und Partnern

Sie arbeiten in Presse, Marketing oder als Affiliate und möchten mit dem Coin Casino zusammenarbeiten? Dann nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an unsere Partnerabteilung. Senden Sie eine kurze Vorstellung Ihres Vorhabens an die in Ihrem Partnerkonto hinterlegte Adresse oder über das Kontaktformular im Partnerbereich. Spieleranfragen bearbeiten wir über diesen Weg nicht, damit beide Seiten schnellere Antworten erhalten.

Häufige Fragen zum Coin Casino

Wie schnell antwortet der Coin Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter. Auf E-Mails an [email protected] antworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und schweizerischen Feiertagen.

Welche Sprache kann ich im Support verwenden?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Was soll ich bei einer fehlgeschlagenen Einzahlung angeben?

Nennen Sie uns Ihre Kontoe-Mail, die Zahlungsmethode, den Betrag, Datum und Uhrzeit sowie möglichst die Transaktions-ID. Damit klären wir den Fall meist am selben Tag.

An wen wende ich mich bei Spielsucht-Sorgen?

Schreiben Sie uns sofort im Live-Chat oder per E-Mail. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.